Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu Zentalwhite.fi

Jätä viesti asiakaspalveluumme. Olemme sinuun yhteydessä 24* tunnin sisällä

Osto- ja toimitusehdot

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 06.08.2014 alkaen

Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Zental Oy, y-tunnus 2565124-8.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka on Suomessa 24% tuotteen hinnasta. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, josta näet:

1. Toimitus- ja laskutusosoitteen tiedot

2. Erittelyn tilatuista tuotteista

3. Erittelyn tuotteiden hinnoista ja postikuluista

4. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka on Suomessa 24% tuotteen hinnasta

Jos haluat tarkistaa tilauksesi tiedot, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu(at)zental.fi.

Maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Maksukaista (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Maksukaistan verkkopalvelun kautta ja tiliotteella maksun saajana näkyy Paybyway Oy. Maksukaista välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Kortilla maksettaessa verkkokauppa toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä toimittaa tuotteet asiakkaalle. Visa, Visa Electron ja MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paybyway Oy toimii myyjänä ja maksun saajana, ja vastaa täten korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Maksun saajana näkyy Maksukaista / Paybyway Oy.

Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Yrityksellämme ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Korttimaksamisessa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan. Lue lisää Maksukaista-palvelusta: http://www.maksukaista.fi

Maksutavat
Maksukaistan kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit sekä Jousto ja Everyday. Jousto: Voit maksaa Jousto Laskulla tai Osamaksulla yli 4000 suomalaisessa verkkokaupassa. Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 eur) ja Osamaksulla max. 12 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 eur ja kuukausikorko 2,42 %). Lisätietoja Joustosta osoitteessa www.jousto.com. Everyday-joustoluotto: Everydayn luottoraja on väh. 300 eur ja luotto on voimassa toistaiseksi. Maksu kerralla ensi kuun lopussa (tällöin ei kuluja) tai kk-erissä. Kk-erissä minimisuoritus 1/5 laskun loppusummasta, eräpäivän jälkeen avoimelle saldolle lasketaan 5 % kuukausikorkoa. Todellinen vuosikorko tyypilliselle 500 euron luottomäärälle on 48,52 %. Lisätietoja Everydaystä osoitteessa www.everyday.fi.

Maksukaistan yhteystiedot
Maksukaista, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: asiakaspalvelu(a)maksukaista.fi
Puhelin: 029 300 5050 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Verot
Tilaukset, jotka ovat tehty EU:n sisäpuolella sisältävät Suomen arvonlisäveron, joka on 24% tilauksen hinnasta. Asiakkaat, jotka ovat EU:n ulkopuolelta ovat itse vastuulla mahdollisista maahantuontitullista sekä –veroista. Ole hyvä ja ole yhteydessä paikallisiin viranomaisiin mahdollisista veroista.

Toimitustapa ja –kulut
Tuotteet toimitetaan asiakkaille ilman lisäkuluja. Tuotteiden toimituksesta vastaa Posti.

Toimitusaika
Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä ja varastotuotteiden toimitusaika on 1-5 arkipäivää. Parhaimmillaan tuotteenne on jo seuraavana päivänä perillä. Varastosta loppuneita tuotteita ei voi tilata, tämä ilmoitetaan selvästi tuotetietojen yhteydessä.

Palautusoikeus ja palautukset
Kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus avaamattomalle tuotteelle. Kaikista palautuksista on aina sovittava Zental Oy:n kanssa etukäteen olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Reklamointiaika tuotteen toimituksesta on 14 päivää. Tavoitat meidät parhaiten sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu(a)zental.fi tai puhelimella numerosta 010 – 2354530. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan uuteen vastaan tuotteeseen.

Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset ja reklamaatiot
Mikäli tuotteesi on vahingoittunut tai väärä, saat uuden tuotteen veloituksetta ottamalla ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Sieltä saat tarkemmat toimintaohjeet. Mikäli tuotteet eivät huolellisesta pakkaamisesta huolimatta ole tulleet ehjänä perille ja lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa niin tee heti vahinkoilmoitus postikonttoriisi. Ota myös yhteys asiakaspalveluumme, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta. Kaikkiin tilauksiin pätee kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus avaamattomille pakkauksille.

Tyytyväisyystakuu
Zentalin tavoitteena on suunnitella, tuottaa ja tuoda markkinoille Suomen korkealaatuisimpia peroksidittomia hampaiden valkaisutuotteita. Seisomme tämän mission takana 100%:sesti. Jos jostain syystä et ole tyytyväinen valkaisutulokseen, niin lähetä jäljellä oleva osa tuotteestasi takaisin meille ja palautamme rahasi. Liitäthän palautuspakettiisi tilausnumerosi sekä nimesi.

Tyytyväisyystakuu ei koske valkaisukyniä eikä hammasmuotteja. Tyytyväisyystakuu ei ole voimassa mikäli laskusi on erääntynyt tai olet saanut jo muistutuslaskun.

Tietosuoja
Zental Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti, voit katsoa lisätietoa asiakastietojen käsittelystä rekisteriselosteesta.

Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Verkkokaupassa olevat tuotekuvat ovat suuntaa antavia.